Возврат и отмена заказа

1. До начала исполнения заказа

Если заявление об отмене получено до того, как SpaceSim начал фактическое исполнение заказа и до возникновения расходов, связанных с конкретным eSIM-пакетом, уплаченная сумма возвращается полностью.

2. Если исполнение уже началось

После оплаты обработка заказа может начинаться автоматически. SpaceSim вправе направить запрос иностранному поставщику, сформировать или зарезервировать конкретный eSIM-пакет и понести связанные с этим расходы.

Если на момент получения заявления услуга ещё не оказана полностью, но SpaceSim уже понёс фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, возврат осуществляется с учётом таких расходов в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

К таким расходам могут относиться невозвратная стоимость сформированного или зарезервированного eSIM-пакета и иные подтверждаемые расходы перед иностранным поставщиком или технической платформой. В отдельных случаях такие расходы могут составлять значительную часть или всю стоимость заказа, если соответствующая сумма уже безвозвратно списана поставщиком.

3. После предоставления действительной eSIM

Разовая услуга SpaceSim считается полностью оказанной, когда действительные параметры заказанной eSIM предоставлены покупателю через личный кабинет, сайт, электронную почту либо иной предусмотренный сервисом канал.

После надлежащего полного оказания услуги само по себе последующее решение не пользоваться eSIM не означает, что услуга не была оказана, и не создаёт основание для возврата цены уже надлежаще оказанной услуги.

4. Что само по себе не является основанием для возврата

Если SpaceSim надлежащим образом исполнил заказ, сами по себе не являются недостатком услуги или основанием для пропорционального возврата:

• изменение или отмена поездки;
• решение больше не использовать eSIM;
• наличие бесплатного Wi-Fi или приобретение другой SIM/eSIM;
• ошибочный выбор покупателем страны, региона, объёма трафика или срока действия при условии, что информация была корректно показана до оплаты;
• несовместимость устройства с eSIM, SIM-lock или иное ограничение устройства, если требования к совместимости были раскрыты;
• отсутствие у покупателя опыта или навыков самостоятельной установки eSIM;
• ошибки при настройке eSIM, APN, мобильных данных или роуминга данных;
• удаление уже установленного одноразового eSIM-профиля, если повторная установка не поддерживается;
• использование только части включённого трафика;
• остаток неиспользованного трафика после завершения поездки или срока действия пакета.

5. Частично использованный трафик

Объём трафика является характеристикой eSIM-пакета иностранного поставщика, а не количеством отдельных услуг SpaceSim.

Например, использование 1 ГБ из пакета 10 ГБ не означает, что SpaceSim оказал только 10% своей услуги. Оставшиеся 9 ГБ не являются отдельным денежным остатком покупателя и сами по себе не подлежат пропорциональному возврату.

6. Если покупатель не может установить eSIM

Отсутствие технических навыков само по себе не означает наличие недостатка услуги. Покупатель может обратиться в поддержку, и SpaceSim поможет проверить совместимость устройства, статус eSIM, настройки мобильных данных, роуминг, APN и иные параметры, необходимые для диагностики.

Если проблема вызвана неправильной настройкой или особенностями устройства покупателя, а переданные параметры eSIM действительны и соответствуют заказу, такая ситуация сама по себе не является основанием для возврата.

7. Когда действуют права при недостатке услуги

Если выяснится, что:

• переданы недействительные параметры eSIM;
• предоставлен не тот eSIM-пакет;
• существенные характеристики пакета не соответствуют информации, показанной до оплаты;
• использование eSIM невозможно по причине недостатка, относящегося к ответственности SpaceSim,

покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования. В зависимости от обстоятельств это может быть устранение недостатка, повторное оказание услуги, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств либо иное предусмотренное законом требование.

8. Диагностика проблемы

Если покупатель сообщает, что eSIM не работает, SpaceSim вправе провести техническую диагностику для установления причины. Для этого может потребоваться номер заказа, модель устройства, страна нахождения, скриншоты настроек и сообщений об ошибках, сведения о статусе eSIM, доступных сетях и APN.

Рекомендуем обращаться в поддержку до удаления eSIM-профиля, сброса устройства или сетевых настроек.

9. Как подать заявление

Заявление об отмене заказа, возврате или технической проблеме можно направить:

• по электронной почте: support@spacesim.ru;
• через Telegram-бот поддержки SpaceSim, ссылка на который размещена на сайте.

Укажите номер заказа, адрес электронной почты аккаунта и кратко опишите причину обращения. При технической проблеме приложите сведения, необходимые для диагностики.

10. Срок и способ возврата

Обоснованные требования рассматриваются и удовлетворяются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Требования о возврате денежных средств в случаях, для которых законом установлен десятидневный срок, исполняются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При одобренном возврате денежные средства, как правило, направляются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

11. Связь с Публичной офертой

Настоящие условия применяются совместно с Публичной офертой SpaceSim. При противоречии с обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются такие обязательные нормы.