Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Калинина Тимофея Евгеньевича, ИНН 616831607510, ОГРНИП 326619600220237, далее — «Исполнитель» или «SpaceSim», адресованной физическим лицам, далее — «Заказчик».

Оформление и оплата Заказа означает заключение между Исполнителем и Заказчиком договора на условиях настоящей Оферты.

1. Термины

Сайт — интернет-сервис SpaceSim, расположенный по адресу https://spacesim.ru.

eSIM — цифровой профиль для совместимого устройства с поддержкой технологии eSIM/eUICC.

eSIM-пакет — сформированный иностранным поставщиком цифровой пакет, характеризующийся территорией использования, объёмом мобильных данных, сроком действия, доступными сетями и иными параметрами.

Параметры eSIM — QR-код, SM-DP+ Address, Activation Code, ссылка автоматической установки, ICCID, инструкция или иной набор данных, позволяющий установить и использовать соответствующий eSIM-профиль.

Иностранный поставщик — иностранный оператор связи, eSIM-провайдер, агрегатор, технологическая платформа либо иное третье лицо, инфраструктура которого используется Исполнителем для исполнения Заказа.

Услуга — разовая информационно-техническая услуга Исполнителя, включающая обработку Заказа, взаимодействие с техническими системами и/или иностранными поставщиками, получение или формирование параметров конкретного eSIM-пакета и предоставление этих параметров Заказчику.

Заказ — выбранная и оплаченная Заказчиком Услуга применительно к конкретному eSIM-пакету.

2. Правовой статус SpaceSim

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-техническую услугу по предоставлению доступа к выбранному eSIM-пакету и передаче необходимых для его использования параметров.

2.2. Исполнитель не является оператором связи, самостоятельно не эксплуатирует сеть мобильной связи и не оказывает Заказчику услуги подвижной радиотелефонной связи.

2.3. Фактическое подключение устройства к мобильной сети, радиопокрытие и передача данных технически обеспечиваются иностранными операторами, провайдерами, агрегаторами и иными третьими лицами.

2.4. Исполнитель действует перед Заказчиком от своего имени и за свой счёт.

2.5. Исполнитель не является агентом, комиссионером или поверенным Заказчика или иностранного оператора.

2.6. Денежная сумма, оплаченная Заказчиком на Сайте, является ценой Услуги Исполнителя. Исполнитель самостоятельно производит необходимые расчёты с иностранными поставщиками.

2.7. Все eSIM-пакеты, предлагаемые на Сайте SpaceSim, предназначены исключительно для использования за пределами территории Российской Федерации. Использование приобретаемых через SpaceSim eSIM-пакетов на территории Российской Федерации не предусмотрено.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется обработать Заказ, обеспечить получение или формирование соответствующего eSIM-пакета и предоставить Заказчику действительные параметры eSIM.

3.2. Услуга является разовой и неделимой. Она не является абонентской, периодической, поминутной или погигабайтной услугой Исполнителя.

3.3. Объём мобильных данных, например 1 ГБ, 5 ГБ, 10 ГБ или иной объём, является характеристикой соответствующего eSIM-пакета иностранного поставщика и не определяет объём оказанной Исполнителем Услуги.

3.4. Срок действия eSIM-пакета является характеристикой предоставленного доступа и не означает, что Исполнитель оказывает Заказчику непрерывную услугу в течение всего указанного периода.

3.5. Использование Заказчиком части или всего доступного трафика не используется для определения степени исполнения Услуги Исполнителем.

3.6. До оплаты Заказчику предоставляется информация о существенных характеристиках выбранного eSIM-пакета, включая территорию действия, объём мобильных данных, срок действия, стоимость, момент начала срока действия, применимые ограничения скорости/Fair Usage Policy, наличие или отсутствие телефонного номера, голосовой связи и SMS, известные требования к устройству, условия установки и активации.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказчик самостоятельно выбирает страну или регион и конкретный eSIM-пакет.

4.2. До оплаты Заказчик обязан проверить правильность выбранной страны, региона, объёма данных, срока действия и иных характеристик.

4.3. Заказчик обязан до оплаты убедиться, что используемое устройство поддерживает eSIM и не имеет ограничений, препятствующих установке профилей сторонних операторов.

4.4. Совершая оплату, Заказчик подтверждает правильность выбранного eSIM-пакета, ознакомление с его характеристиками и настоящей Офертой и соглашается с началом исполнения Заказа непосредственно после подтверждения оплаты.

4.5. Акцептом настоящей Оферты является полная оплата Заказа.

4.6. Исполнение Заказа может начинаться автоматически непосредственно после подтверждения оплаты без дополнительного обращения Заказчика.

5. Цена и оплата

5.1. Цена Услуги указывается на Сайте до оплаты в российских рублях.

5.2. Цена является платой за разовую Услугу Исполнителя применительно к конкретному Заказу.

5.3. Цена не является депозитом Заказчика и не является предоплатой за каждый отдельный гигабайт будущего мобильного трафика.

5.4. Неиспользованный мобильный трафик не имеет самостоятельной цены, установленной Исполнителем, и не представляет собой неиспользованный денежный остаток Заказчика.

5.5. Оплата осуществляется доступными на Сайте безналичными способами.

5.6. Исполнитель формирует кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Момент исполнения Услуги

6.1. Исполнитель начинает оказание Услуги после получения подтверждения успешной оплаты.

6.2. В рамках исполнения Заказа Исполнитель направляет запрос в собственные информационные системы и/или систему иностранного поставщика, обеспечивает формирование или резервирование конкретного eSIM-пакета и получает индивидуальные параметры eSIM.

6.3. Услуга считается полностью оказанной Исполнителем с момента, когда действительные параметры приобретённого Заказчиком eSIM-пакета отображены в личном кабинете, предоставлены на Сайте после оплаты, направлены на указанный адрес электронной почты либо предоставлены иным предусмотренным интерфейсом SpaceSim способом.

6.4. Для определения момента оказания Услуги Исполнитель вправе использовать данные информационных систем, включая дату и время формирования Заказа, идентификатор Заказа, статус иностранного поставщика, время формирования eSIM, технические журналы предоставления параметров и иные объективные сведения.

6.5. Факт установки eSIM Заказчиком не является условием признания Услуги оказанной Исполнителем.

6.6. Факт активации мобильного пакета в иностранной сети также не является условием признания Услуги оказанной Исполнителем.

6.7. После предоставления действительных параметров eSIM решение о времени установки и начале использования eSIM принимает Заказчик с учётом правил соответствующего eSIM-пакета.

7. Установка и использование

7.1. Вместе с eSIM либо на Сайте Заказчику предоставляется инструкция по установке и базовой настройке.

7.2. Заказчик самостоятельно выполняет установку eSIM на своё устройство.

7.3. Отсутствие у Заказчика технических знаний, навыков или опыта самостоятельной установки eSIM само по себе не является недостатком оказанной Услуги.

7.4. Ошибки Заказчика при установке, выборе основной SIM-карты, включении передачи данных, включении роуминга данных, настройке APN и иных параметров устройства сами по себе не свидетельствуют о недостатке Услуги.

7.5. Если Заказчик испытывает затруднения, он вправе обратиться в поддержку SpaceSim.

7.6. Техническая поддержка может запросить сведения о модели устройства, операционной системе, настройках, местонахождении, статусе eSIM и сообщения об ошибках, необходимые для диагностики.

7.7. Сам по себе факт обращения за помощью с установкой не означает, что eSIM или оказанная Исполнителем Услуга имеют недостаток.

7.8. Некоторые eSIM могут допускать только одну установку. Если Заказчик удалил корректно установленный профиль либо совершил иное действие, вследствие которого повторная установка стала невозможна, такое обстоятельство не является недостатком Услуги, если соответствующее ограничение было раскрыто Заказчику или следовало из предоставленной инструкции.

8. Совместимость устройства

8.1. Заказчик обязан до покупки проверить поддержку технологии eSIM своим устройством.

8.2. Устройство должно быть разблокировано для использования eSIM сторонних операторов.

8.3. Невозможность использования надлежащим образом предоставленной eSIM вследствие отсутствия поддержки eSIM устройством, региональной модификации устройства без поддержки eSIM, SIM-lock, корпоративных ограничений устройства, неправильных настроек, удаления профиля или действий Заказчика сама по себе не является недостатком Услуги Исполнителя.

8.4. Настоящий пункт применяется при условии, что Исполнитель предоставил достоверную информацию, необходимую для правильного выбора и использования Услуги.

9. Использование мобильного трафика

9.1. Доступный объём мобильных данных является характеристикой eSIM-пакета, а не количеством отдельных услуг, оказываемых Исполнителем.

9.2. Использование Заказчиком части мобильного трафика не означает частичное оказание Услуги Исполнителем. Например, использование 1 ГБ из пакета объёмом 10 ГБ не означает, что Исполнитель оказал 10% Услуги.

9.3. После полного оказания Услуги неиспользованный объём мобильных данных не является денежным остатком Заказчика и самостоятельно не подлежит пропорциональному пересчёту.

9.4. Заказчик не приобретает у Исполнителя каждый гигабайт мобильных данных как отдельную самостоятельную услугу.

9.5. Неиспользование части предоставленного eSIM-пакета вследствие окончания поездки, изменения планов, наличия Wi-Fi, приобретения другой SIM-карты или по иным причинам, не связанным с недостатком Услуги, не свидетельствует о частичном неисполнении обязательств Исполнителем.

10. Отказ от Заказа и возврат денежных средств

10.1. Заказчик обладает правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Ни одно положение настоящей Оферты не направлено на ограничение прав, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не могут быть ограничены договором.

10.2. Если заявление об отказе от Заказа поступило до начала его фактического исполнения, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму полностью.

10.3. Если к моменту получения заявления Исполнитель уже начал исполнение Заказа, но Услуга ещё не оказана полностью, применяются предусмотренные законодательством Российской Федерации правила об оплате фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа.

10.4. К таким фактическим расходам могут относиться документально или технически подтверждаемые невозвратные расходы Исполнителя перед иностранным поставщиком, технической платформой или иным лицом, возникшие непосредственно вследствие оформления конкретного eSIM-пакета.

10.5. Если до получения заявления Заказчика Услуга была надлежащим образом оказана полностью в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты, оплаченная цена относится к уже оказанной Услуге. Само по себе последующее нежелание Заказчика пользоваться предоставленным eSIM-пакетом не свидетельствует о неисполнении Исполнителем Договора.

10.6. После надлежащего полного оказания Услуги сами по себе не являются основаниями требовать возврата всей или части цены: изменение или отмена поездки; ошибочно выбранная Заказчиком страна или регион; приобретение другого eSIM-пакета; отказ Заказчика от дальнейшего использования eSIM; отсутствие необходимости в мобильном Интернете; наличие бесплатного Wi-Fi; неиспользование eSIM; использование только части доступного трафика; остаток неиспользованного трафика; отсутствие у Заказчика навыков самостоятельной установки eSIM; несовместимость устройства, если требования к совместимости были надлежащим образом доведены; SIM-lock устройства; удаление Заказчиком установленного одноразового eSIM-профиля; нарушение инструкции по установке или настройке.

10.7. Положения пункта 10.6 не применяются, если причиной невозможности использования eSIM является недостаток Услуги Исполнителя либо недостоверная или неполная обязательная информация, предоставленная Исполнителем.

10.8. Использование Заказчиком части трафика не предоставляет права требовать возврат цены пропорционально неиспользованному трафику, поскольку Услуга Исполнителя является разовой и неделимой и не тарифицируется по количеству использованных гигабайт.

10.9. Если Заказчик утверждает, что eSIM не работает, Исполнитель вправе провести техническую проверку обстоятельств и предложить Заказчику выполнить разумные действия, необходимые для диагностики.

10.10. Если в ходе проверки подтверждается, что параметры eSIM недействительны, предоставлен иной eSIM-пакет либо имеется иной недостаток, относящийся к ответственности Исполнителя, требования Заказчика рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.11. При наличии устранимой технической проблемы Исполнитель вправе предложить техническое решение или замену eSIM, если соответствующий способ удовлетворения требования допускается законодательством и выбран Заказчиком либо согласован с ним.

10.12. Заявление о возврате направляется на support@spacesim.ru или через Telegram-бот поддержки SpaceSim.

11. Работа иностранных операторов

11.1. Исполнитель не управляет инфраструктурой иностранных мобильных операторов.

11.2. Фактическая скорость соединения может зависеть от местонахождения, покрытия, загрузки сети, модели устройства, используемых частот, местных ограничений и иных технических факторов.

11.3. Обозначение 4G, LTE или 5G означает возможность использования соответствующей технологии при наличии покрытия, поддержки конкретной сетью и устройством и не гарантирует её доступность в каждой географической точке.

11.4. Отсутствие покрытия конкретного иностранного оператора внутри здания, удалённой местности, подземного сооружения либо иной отдельной географической точки само по себе не свидетельствует о недостатке Услуги Исполнителя, если Исполнитель не гарантировал конкретное покрытие в такой точке.

11.5. Если в описании eSIM-пакета указаны конкретные операторы, территории, объём трафика или иные параметры, предоставленный eSIM-пакет должен соответствовать этим существенным характеристикам.

12. Ответственность

12.1. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение собственных обязательств перед Заказчиком.

12.2. Исполнитель отвечает за предоставление действительных параметров eSIM, соответствующих существенным характеристикам оплаченного Заказа.

12.3. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность использования eSIM, возникшую исключительно вследствие действий или особенностей оборудования Заказчика, если Исполнитель выполнил предусмотренные законом обязанности по предоставлению информации.

12.4. Исполнитель не гарантирует конкретную скорость передачи данных и уровень радиосигнала в каждой точке территории использования, если соответствующие параметры прямо не были гарантированы Исполнителем до оплаты.

12.5. Исполнитель не вправе ограничивать ответственность и права Заказчика в той части, в которой такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

13. Техническая поддержка

13.1. Поддержка осуществляется по электронной почте support@spacesim.ru и через Telegram-бот поддержки SpaceSim, ссылка на который размещена на Сайте.

13.2. Заказчику рекомендуется обращаться в поддержку до удаления eSIM-профиля или сброса сетевых настроек.

13.3. Для объективного рассмотрения технической проблемы Заказчику рекомендуется предоставить запрошенную Исполнителем диагностическую информацию.

13.4. Непредоставление информации не лишает Заказчика предусмотренных законом прав, однако может объективно препятствовать установлению причины возникшей проблемы.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных SpaceSim.

14.2. Для исполнения Заказа Исполнитель вправе обрабатывать данные в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора.

14.3. Согласия, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации должны оформляться отдельно, запрашиваются Исполнителем отдельно от акцепта настоящей Оферты.

15. Электронные доказательства исполнения

15.1. Стороны признают допустимость использования электронных сведений для подтверждения оформления и исполнения Заказа в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

15.2. К таким сведениям относятся, в частности: номер Заказа; дата и время его оформления; выбранный eSIM-пакет; редакция Оферты на момент оплаты; сумма и статус платежа; дата и время отправки запроса иностранному поставщику; идентификатор операции иностранного поставщика; факт формирования eSIM; ICCID и иные технические идентификаторы; дата и способ предоставления параметров eSIM; статусы установки и активации, если такие сведения доступны Исполнителю; сведения об использовании трафика, если они предоставляются иностранной платформой; переписка с поддержкой.

15.3. Исполнитель вправе хранить соответствующие сведения в пределах сроков и объёма, допускаемых законодательством Российской Федерации.

16. Претензии

16.1. Обращения направляются на support@spacesim.ru или через Telegram-бот поддержки SpaceSim.

16.2. Исполнитель рассматривает требования Заказчика в предусмотренные законодательством Российской Федерации сроки.

16.3. При возникновении технического спора Исполнитель вправе запросить у иностранного поставщика информацию о состоянии eSIM-профиля, его генерации, установке, активации и использовании.

16.4. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает предусмотренные законом права потребителя на обращение в суд или государственные органы.

17. Заключительные положения

17.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

17.2. К Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты.

17.3. Изменение Оферты после оплаты не изменяет условия ранее заключённого Договора.

17.4. Характеристики выбранного eSIM-пакета, отображённые Заказчику непосредственно перед оплатой, являются частью Договора.

17.5. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

18. Реквизиты Исполнителя

Актуальная редакция настоящей Оферты размещается по адресу https://spacesim.ru/oferta.html.